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三亚城市管理举报平台受捧 8天收到149条举报

2011-10-27 10:15 [来源]:未知

三亚10月8日消息(记者刘嘉珮)三亚全民参与城市管理有奖举报平台于10月1日正式开通。10月8日,记者从三亚市政府相关部门获悉,平台运行一个多星期,共收到市民、游客149条网上投诉,累计完成136件,内容涉及路段排水不畅、噪音扰民、占道经营等多方面。

据介绍,平台开通运行后第一例城市管理投诉是“凤凰镇桶井大道窨井盖丢失了”。11点11分,凤凰镇相关职能部门就已把丢失的井盖盖上,确保了该路段车辆通行安全。整个投诉到处理完毕,仅用了88分钟。

记者发现,这些天来,有市民反映,迎宾大道东岸小区海螺河被施工工地石头和沙子堵住、创新数码城门口音响太大声扰民、三亚湾海韵度假酒店旁有占道经营……三亚市城投置业有限公司、执法局、凤凰镇等相关职能部门都派工作人员到现场进行解决,并将处理结果反馈给市民,受到市民赞扬。

三亚市政府相关负责人告诉记者,任何单位、个人发现城市管理中存在的问题,均可选择举报方式向该平台进行实名举报;接到投诉后,平台值守话务员立即按预先设定的程序,将反映内容形成投诉工单,按照单位职责分工,发送相关职能部门进行处理。职能部门处理完向12345城市管理有奖举报投诉平台反馈处理情况,还需附上处理前后对比照片。随后,市政府督查室需派专人到现场对处理情况进行了核查,并将处理情况向举报投诉人进行回复。

据悉,有奖投诉平台已经形成较为顺畅的任务处理流程和较为高效的响应处理机制,而对核实为有效的、对城市管理具有明显促进作用的非重复性城管问题举报还将在月底对举报人发放奖励。

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