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海口5架航班改降三亚 每位乘客获赔150元[图]

2011-10-22 11:00 [来源]:未知

受天气影响凌晨5架航班改降三亚住宿未安排引争执,乘客情绪激动围堵凤凰机场安检通道

航空公司对乘客进行改降补偿

每位乘客获赔150元,并被安排送往海口;昨日7时机场秩序已恢复正常

3月13日凌晨1点多钟,受天气影响,5架原本要飞往海口的航班临时改降三亚。乘客下机后,航空公司在飞机上承诺的安排住宿迟迟未能落实,致使乘客情绪一度激动,于凌晨5点将凤凰机场安检通道给堵住。对此,航空公司对乘客进行改降补偿,并安排飞机将乘客送往海口。至早上7点多钟,机场秩序恢复正常。

□南岛晚报记者孙学新

实习生张宏波

乘客围堵机场安检通道(视频截图)

13日凌晨1点多钟,三亚凤凰机场货运部小王在运送完当天最后一班航班的托运物品后,正准备下班时,接到了机场临时接待备降航班的通知。小王说:“突然就通知说马上有5架航班备降三亚,我在机场工作快两年了,还没遇到过这样的情况,当时还以为自己听错了。”

根据机场通知,5架原本分别从北京、成都、深圳等地飞往海口的航班,由于当时海口天气不适合降落,航班临时改降到三亚。1点30分左右,5架航班陆续降落三亚凤凰机场,乘客被安排到候机厅内休息。

承诺安排住宿未落实乘客堵住机场安检通道

“当时在飞机上接到改降通知时,乘务员在广播里说了两次抵达三亚后将安排入住酒店,还希望乘客能够理解,配合工作。”乘坐南航航班的乘客陈先生告诉记者,1点钟左右,乘务员就告知改降原因和地点,并作出安排住宿的承诺,对此,乘客也表示支持,抵达三亚后纷纷下机走进候机厅等待安排。

乘客下机后,一直等了3个多小时,航空公司都未安排住宿,也没有答复一个具体的安排时间,这让乘客感到气愤。据乘客赵先生回忆:“由于一直待在候机厅内没有安排,很多乘客觉得又饿又累。从3点多开始,陆续出现小孩的哭闹声、人群的叫骂声等,大家情绪也开始激动起来。”

凌晨5点钟,在住宿迟迟未落实的情况下,数百名乘客开始吵闹起来,其间更是将候机厅的座椅搬至安检通道处,将通道堵住。

“当时现场很混乱,因为航空公司说安排住宿,我们才配合下机。但在候机厅等了好几个小时,天都快亮了也没有安排好,一气之下,我们才用这样极端的方式来维权。”乘客王先生告诉记者,乘客围堵安检通道后,警方也赶到候机厅,但由于航空公司与乘客间并未做好协商,机场的几个安检通道仍秩序混乱。

航空公司支付改降补偿机场秩序恢复正常

南岛晚报记者了解到,这5架改降的航班,分别是海航、南航和川航的航班。事情发生后,各航班公司都紧急派出工作人员,赶往机场现场与乘客协商解决。

据海航三亚公司有关负责人介绍,遇到凌晨改降的突发状况,按照正常的处理办法,应该由航空公司为乘客安排酒店住宿,但不巧的是,航空公司在联系酒店时发现,当天三亚的酒店空床位不足以提供几百名乘客入住,才导致旅客在机场候机厅滞留。

13日早上7点多钟,记者在凤凰机场了解到,因临时改降且未能安排住宿,航空公司与乘客协商后,对每位乘客进行了150元的改降补偿,同时,还安排飞机将乘客接送至海口。此时,乘客已全部撤离安检通道,机场秩序恢复正常。

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